Política de Trocas e Devoluções
ENTRELACOS PRESENTES PERSONALIZADOS LTDA.
CNPJ: 39.369.569/0001-64
Inscrição Estadual: 0800881000125
1. Introdução
Na Entrelaços, estamos comprometidos em fornecer produtos da mais alta qualidade e esperamos sinceramente que você esteja satisfeito com seus presentes. No entanto, reconhecemos que podem ocorrer situações em que você possa reconsiderar sua compra. Para garantir sua total satisfação e conformidade com as leis aplicáveis se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com o produto recebido, você tem o direito de solicitar uma devolução dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
2. Natureza Artesanal dos Produtos
Nossos produtos são cuidadosamente confeccionados de forma artesanal e feitos à mão com atenção meticulosa aos detalhes. Devido à natureza artesanal de nossa produção, é importante observar que cada item pode apresentar pequenas variações em relação às imagens exibidas em nosso site. Acreditamos que essas variações adicionam um toque único e distintivo a cada peça, tornando cada uma delas verdadeiramente especial. Valorizamos a singularidade de cada produto e garantimos que todos os nossos itens são fabricados com os mais altos padrões de qualidade para proporcionar a você uma experiência única e autêntica.
3. Atraso no Prazo de Entrega
Comprometemo-nos a despachar a sua encomenda dentro do prazo de produção indicado em nosso site, a fim de que seus produtos cheguem até você o mais rápido possível. No entanto, é importante observar que, em algumas circunstâncias, podem ocorrer atrasos no processo de entrega por parte dos correios ou transportadoras, eventos que estão além de nosso controle. Caso ocorram atrasos, saiba que nossa equipe está pronta para prestar todo o suporte necessário para a resolução da situação. Recomendamos, no entanto, que, em caso de atrasos, você entre em contato diretamente com os correios ou a transportadora responsável, a fim de obter informações atualizadas sobre o status de entrega e para buscar uma solução mais ágil e eficaz.
4. Endereço Incorreto e Custos de Frete Adicionais
É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto no momento da compra. Caso o cliente perceba um erro no CEP ou no endereço após o envio do pedido e seja necessário redirecionar a entrega ou fazer um novo envio, os custos adicionais de frete serão de sua responsabilidade. Certifique-se de revisar cuidadosamente as informações de entrega antes de finalizar seu pedido para evitar qualquer inconveniente relacionado à entrega.
5. Condições Para Devolução
5.1 Devolução Completa do Produto
Para que possamos processar sua devolução e emitir um estorno, é imprescindível que o cliente devolva o produto completo, incluindo todos os itens que originalmente acompanharam a embalagem do produto. Isso inclui acessórios, manuais, partes e quaisquer componentes adicionais que tenham sido fornecidos com o item. A devolução completa do produto é necessária para garantir que possamos avaliar e processar sua solicitação de reembolso de maneira adequada e eficiente. Produtos devolvidos de forma incompleta podem resultar em atrasos no processo de reembolso ou na impossibilidade de emitir um estorno.
5.2 Conservação da Caixa de Envio Original para Devolução
Pedimos gentilmente que os clientes mantenham a caixa de envio original intacta até que a devolução seja concluída. A caixa de envio original é projetada para garantir a segurança e a integridade do produto durante o transporte de volta para nós. Caso a caixa de envio tenha sido danificada pelo cliente e não possa ser reutilizada para a devolução, não será responsabilidade da empresa fornecer uma nova embalagem de envio. A conservação da caixa de envio original é fundamental para garantir que o produto retorne até nós em condições adequadas e que possamos processar sua devolução de maneira eficaz.
6. Passos Para Devolução
Para solicitar a devolução de um produto, solicitamos que o cliente entre em contato conosco por e-mail ou pelos números de WhatsApp oficiais da loja em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após o contato, nossa equipe emitirá uma etiqueta de retorno, que o cliente deverá imprimir e colar na caixa de envio original. É importante observar que a etiqueta de retorno terá validade de 7 dias a partir da data de emissão. Caso o cliente não efetue a postagem do produto devolvido dentro desse prazo e não informe a necessidade de uma extensão, ele será responsabilizado pela aquisição de uma nova etiqueta de envio. A empresa só realizará a emissão de uma etiqueta de envio para devolução.
7. Prazo para Recebimento do Estorno
O estorno do valor pago só será processado após a devolução do produto ter sido recebida e avaliada por nossa equipe. Assim que recebermos o item devolvido e confirmarmos que está em conformidade com nossa política de devolução, procederemos com o estorno. O tempo para a conclusão do estorno pode variar dependendo do método de pagamento utilizado mas será de, no máximo, 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
